Häufige Fragen
Erste Schritte
Was ist das Planauskunftsportal und wofür nutze ich es?
Über das Planauskunftsportal erhalten Sie Auskunft über die Lage erdverlegter Leitungen in Ihrem Baubereich. So vermeiden Sie Schäden an Leitungen bei Bau- und Erdarbeiten.
Ist die Nutzung kostenlos?
Ja, die Nutzung ist kostenfrei. Das umfasst auch geforderte Folgeprozesse wie die Vor-Ort-Einweisung oder Folgeanfragen.
Welche Netzbetreiber sind beteiligt?
Am Portal beteiligt sind die Netzbetreiber Avacon, Bayernwerk, E.DIS und Hansewerk.
Anfrage stellen
Welchen Zweck erfüllt der Anfragebereich?
Der Anfragebereich definiert den rechtlich relevanten Auskunftsbereich und muss die gesamte Baumaßnahme/Planung umfassen. Bitte zeichnen Sie ihn entsprechend vollständig ein.
Gibt es Grenzen bei der Nutzung?
- max. 8 Pläne A4/A3 pro Anfrage
- max. 10 Anfragen pro Tag (Standardnutzer)
- Maßstab ausschließlich 1:500
Status & Ergebnis
Was bedeutet der Status meiner Anfrage?
- Unbearbeitet/Neu: Die Dokumente werden gerade im System erstellt.
- Offen: Eine automatische Auskunft ist nicht möglich, ein Mitarbeiter prüft Ihre Anfrage. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
- Geschlossen: Ihre Dokumente stehen zum Download bereit.
- Fehler: Die Anfrage ist fehlerhaft, bitte stellen Sie diese erneut.
- Abgewiesen: Die Anfrage wurde abgewiesen.
Wieso erhalte ich eine „Leerauskunft“?
In Ihrem Anfragebereich sind keine Betriebsmittel des beauskunftenden Netzbetreibers vorhanden.
Wie und wann erhalte ich meine Unterlagen?
Sobald Ihre Dokumente bereitstehen, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Den Download finden Sie anschließend direkt im Portal.
Unterlagen & Daten
Kann ich digitale Daten (dxf o. ä.) erhalten?
Nein, wir geben keine digitalen Daten heraus.
Kann der Schutz der PDF-Dateien aufgehoben werden?
Nein, der Schutz ist aus rechtlichen Gründen notwendig.
Was ist das Merkblatt?
Das Merkblatt enthält wichtige Hinweise wie Sicherheitsabstände, Schutzstreifen und Schutzmaßnahmen. Sie finden es im Portal.
Technik & Hilfe
Welche Browser werden unterstützt?
Das Portal wird von folgenden Browsern unterstützt:
Chrome ab Version 51
Edge ab Version 14
Firefox ab Version 44
Safari ab Version 8
Ich habe Probleme bei der Anmeldung – was kann ich tun?
Bitte nutzen Sie Firefox oder Google Chrome. Mit dem Internet Explorer kann es nach der Anmeldung zu einer weißen Seite kommen.
Was mache ich im Schadensfall?
Im Schadensfall wenden Sie sich bitte umgehend an die bekannten Störungsnummern Ihres Netzbetreibers.